Гарантия и возврат товара

Условия возврата

Согласно Закону «О защите прав потребителя» Вы можете осуществить возврат электрокамина обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, электрокамин надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата электрокамина продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Возврат электрокамина надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате электрокамина надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. Вернуть можно, если:

1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряд условий:

1. Товар не был использован
2. Товарный вид и упаковка сохранены
3. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
4. Наличие кассовых или товарных чеков

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат электрокамина возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 

Порядок возврата

1. Потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. 
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. При возврате товара, интернет-магазин возмещает только стоимость товара, при этом стоимость доставки товара возврату не подлежит.

Возврат электрокамина ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если:

1. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
2. Имеются недостатки, из-за которого электрокамин не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
3. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
5. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Права покупателя

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

1. На возврат и получения денег;
2. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
4. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
5. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Сроки возврата денег

Стоимость товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 дней с момента получения интернет-магазином товара от Покупателя и письменного о возврате товара и денежных средств.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. 

Транспортировку товара продавцу надлежащего качества оплачиват покупатель товара. 

В случае возврата товара по рекламации (браку), транспортировка оплачивается продавцом в полном объеме.